Politica de rambursare

La Casidor, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă dintr-un anumit motiv nu ești mulțumit de achiziția făcută, ai dreptul legal de a returna produsele în condițiile detaliate mai jos.

1. Termenul de returnare și dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului pentru a solicita returnarea acestuia, fără a fi nevoie să justifici decizia.

2. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru ca o solicitare de retur să fie acceptată, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare impecabilă: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit – nepurtat, nefolosit, nedeteriorat și fără urme de uzură.

  • Etichete și ambalaj: Trebuie să aibă toate etichetele originale intacte și să fie expediat în ambalajul original (sau într-un ambalaj de protecție corespunzător).

  • Dovada achiziției: Este necesar să atașezi dovada cumpărării (factura fiscală, chitanța sau numărul comenzii).

3. Procedura de inițiere a returului

Pentru a trimite un produs înapoi, urmează acești pași:

  1. Notificarea prealabilă: Contactează-ne prin e-mail la gelu_mang@yahoo.com sau telefonic la +40 757 070 949, menționând numele tău, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

  2. Aprobare și instrucțiuni: Echipa noastră va analiza cererea și îți va trimite instrucțiunile complete privind expedierea coletului.

  3. Adresa exactă pentru expedierea returului:

    Toate retururile trebuie trimise direct la adresa sediului nostru:

    Casidor

    Str. Castanilor, nr. 5-7

    Loc. Ineu, Jud. Arad

    Telefon contact: +40 757 070 949

    România

Important: Produsele trimise înapoi fără o notificare prealabilă aprobată sau coletele expediate cu plata ramburs la primire nu vor fi acceptate.

4. Produse deteriorate, defecte sau comenzi greșite

Te rugăm să inspectezi coletul și produsele imediat după primire.

  • Dacă observi că produsul este defect, deteriorat sau ai primit un alt articol decât cel comandat, contactează-ne de îndată la adresa gelu_mang@yahoo.com sau la numărul de telefon +40 757 070 949.

  • Te rugăm să atașezi o scurtă descriere a problemei și fotografii explicite cu produsul defect/deteriorat și ambalajul.

  • Vom evalua situația în cel mai scurt timp și vom înlocui produsul gratuit sau îți vom rambursa integral suma achitată.

5. Excepții – Produse care NU pot fi returnate

Conform legii (art. 16 din OUG 34/2014), nu se pot returna următoarele categorii de produse:

  • Produse perisabile (de exemplu: alimente, flori sau plante).

  • Produse personalizate sau realizate după specificațiile speciale ale clientului.

  • Produse de îngrijire personală sau cosmetice desigilate (din motive de protecție a sănătății și igienă).

  • Materiale sau substanțe periculoase, lichide sau gaze inflamabile.

  • Carduri cadou (gift cards) sau vouchere.

6. Schimbul de produse

Cea mai rapidă cale de a înlocui un produs (de exemplu, pentru altă mărime sau alt model) este să inițiezi returul pentru articolul existent conform instrucțiunilor de mai sus, iar după aprobarea returului, să plasezi o comandă nouă pe site pentru noul produs dorit.

7. Rambursarea banilor

  • Verificarea: După ce returul tău ajunge la adresa noastră și este inspectat, te vom notifica prin e-mail sau telefon privind aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

  • Metoda de plată: Dacă returul este aprobat, suma îți va fi rambursată automat prin aceeași metodă folosită la plata inițială (sau în contul bancar IBAN furnizat de tine, în cazul comenzilor achitate la livrare).

  • Termen: Returnarea banilor se va face în cel mult 10 zile lucrătoare de la data la care primim și procesăm returul.

  • Timpul bancar: Reține că procesarea tranzacției de către banca ta sau emitentul cardului poate adăuga câteva zile suplimentare până când suma devine vizibilă pe extrasul tău.

  • Întârzieri: Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea aprobării returului și nu ai primit banii, te rugăm să ne scrii la gelu_mang@yahoo.com sau să ne apelezi la +40 757 070 949.

8. Contact

Pentru orice întrebare, nelămurire sau asistență legată de procesul de retur, ne poți contacta oricând:

  • Telefon: +40 757 070 949

  • E-mail: gelu_mang@yahoo.com

  • Adresă de corespondență / retur: Str. Castanilor, nr. 5-7, loc. Ineu, jud. Arad, România